Soutien

Rappel des tubes linéaires T8 (2015)

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX MON PRODUIT EST-IL CONCERNÉ? Foire aux questions

Déclaration : Cree Canada s’est engagée à l’égard du bien-être de ses clients et a décidé de procéder à un rappel volontaire d’un certain nombre de tubes linéaires T8 à DEL de remplacement. Bien que le nombre d’incidents connu soit très faible par rapport au nombre de produits expédiés, tout problème potentiel de sécurité est inacceptable.

Cree Canada collabore avec la Consumer Product Safety Commission, Santé Canada et Profeco, au Mexique, afin de renseigner les propriétaires de tubes linéaires T8 à DEL de remplacement de CreeMD.

1. Risque : La résistance électrique située entre le contact à ressort et la carte de circuit imprimé peut entraîner une surchauffe causée par un arc électrique. La carte de circuit imprimé peut surchauffer et faire fondre le tube linéaire T8 à DEL, entraînant des risques d’incendie et de brûlure.

2. Produits concernés : Outre quelque 700 000 tubes linéaires aux États-Unis, Cree Canada estime qu’environ 11 500 tubes sont également concernés au pays.

3. Description : Ce rappel volontaire vise les tubes linéaires T8 à DEL de remplacement de CreeMD. Vous trouverez ci-dessous une liste des numéros de produits, des codes CPU des emballages et les codes dateurs des tubes concernés. Les tubes sont blancs et portent la mention « BT848 Series Lamp ». Sur la ligne suivante figure le numéro de pièce du produit, imprimé sur une étiquette blanche ou directement sur l’une des extrémités du tube. Un code dateur à quatre chiffres figure sous l’énoncé « Compatible with Instant Start, Rapid Start and Dimmable Electronic Ballasts ». Les tubes fournissent une lumière blanche et sont utilisés à l’intérieur en remplacement des tubes T8 fluorescents traditionnels.

4. Recours : Les clients doivent immédiatement cesser d’utiliser les tubes linéaires T8 à DEL concernés, débrancher ou éteindre le luminaire et en retirer le tube linéaire T8 à DEL de remplacement de CreeMD. Veuillez communiquer avec le service de soutien technique de Cree Canada au 800-473-1234 entre 8 h et 17 heures, heure de l’Est, du lundi au vendredi ou lui envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com pour obtenir un remboursement ou des tubes de remplacement gratuits.

5. Points de vente : vendus aux clients utilisant des éclairages commerciaux par l’entremise de distributeurs d’éclairages électriques, entre octobre 2014 et mai 2015.

MON PRODUIT EST-IL CONCERNÉ?

Grand public

Product Number:
BT848-17027FLW-BDG13-1C100
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 1700 Lm, 2700K - US
UPC:
849665002932
Product Number:
BT848-17040FLW-BDG13-1C100
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 1700 Lm, 4000K - US
UPC:
849665002154

Clients commerciaux

Numéro de produit:
LEDT8P-48-21L-35K
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 2100 Lm, 3500K
Numéro de produit:
LEDT8P-48-21L-40K
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 2100 Lm, 4000K
Numéro de produit:
LEDT8P-48-17L-35K
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 1700 Lm, 3500K
Numéro de produit:
LEDT8P-48-17L-40K
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 1700 Lm, 4000K
Numéro de produit:
LEDT8P-48-17L-30K
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 1700 Lm, 3000K
Numéro de produit:
LEDT8P-48-17L-50K
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 1700 Lm, 5000K
Numéro de produit:
LEDT8P-48-21L-30K
Description:
Linear LED T8 Replacement, Lamp, 4 Ft, 2100 Lm, 3000K

Codes Dateurs: N’importe lequel des numéros de produits ci-dessus portant l’un des codes dateurs suivants est concerné: 3314, 3414, 3514, 3614, 3714, 3814, 3914, 4014, 4114, 4214, 4314, 4414, 4514, 4614, 4714, 4814, 4914, 5014, 5114, 5214, 0115, 0215, 0315, 0415, 0515, 0615, 0715, 0815, 0915, 1015, 1115, 1215, 1315, 1415, 1515, 1615

CUP (code universel de produit) : Emballage de vente au détail/au grand public :
t8image001

Numéro de produit (emballage grand public) :
retailproductnumber

Numéro de produit (emballage commercial) :
commercialproductnumber

Numéro de produit (tube linéaire T8 à DEL vendu au détail/au grand public) :
t8image003

Numéro de produit (tube linéaire T8 à DEL commercial) :
t8image004

Code dateur : Lampe linéaire T8 à DEL grand public :
t8image005

Code dateur : Lampe linéaire T8 à DEL grand public :
t8image005

Foire aux questions

Quel problème Cree a-t-elle cerné concernant les tubes de remplacement à DEL T8?

La résistance électrique située entre le contact à ressort et la carte de circuit imprimé peut entraîner une surchauffe causée par un arc électrique. La carte de circuit imprimé peut surchauffer et faire fondre le tube linéaire T8 à DEL, entraînant un risque de brûlure.

Combien de produits pourraient être concernés?

La résistance électrique située entre le contact à ressort et la carte de circuit imprimé peut entraîner une surchauffe causée par un arc électrique. La carte de circuit imprimé peut surchauffer et faire fondre le tube linéaire T8 à DEL, entraînant un risque de brûlure.

Que faites-vous pour résoudre le problème?

La résistance électrique située entre le contact à ressort et la carte de circuit imprimé peut entraîner une surchauffe causée par un arc électrique. La carte de circuit imprimé peut surchauffer et faire fondre le tube linéaire T8 à DEL, entraînant un risque de brûlure.

Puis-je décider de me faire rembourser?

Oui. Vous pouvez aussi opter pour un remboursement complet de la somme dépensée pour les tubes.

Le programme de remplacement est-il gratuit?

Oui. Si vous possédez au moins un tube linéaire T8 à DEL de CreeMD, vous recevrez gratuitement un produit de remplacement. Sinon, vous pouvez aussi opter pour un remboursement complet de la somme dépensée pour les tubes. Les clients devront retourner le tube linéaire T8 à DEL. Cree Canada assumera les coûts de réexpédition et vous fournira l’emballage adéquat. Une étiquette de réexpédition sera incluse dans l’emballage que vous fournira Cree Canada dès que vous vous serez inscrit pour le rappel

Ai-je besoin d’un reçu?

Les clients d’installations commerciales ou institutionnelles devront produire une facture ou une preuve de vente afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement gratuit. Cree Canada assumera leurs frais de réexpédition et leur fournira l’emballage adéquat. Nous saurions gré aux clients résidentiels de se munir d’un ticket de caisse ou d’une facture lorsqu’ils communiqueront avec Cree Canada, mais cela n’est pas obligatoire. Toutefois, sans reçu, ils devront retourner le tube linéaire T8 à DEL en tant que preuve d’achat. Cree Canada assumera leurs frais de réexpédition et leur fournira l’emballage adéquat.

À qui dois-je m’adresser si je crois posséder un tube de remplacement T8 à DEL concerné par le rappel?

Veuillez communiquer avec le service de soutien technique de Cree Canada au 800-473-1234 entre 8 h et 17 heures, heure de l’Est, du lundi au vendredi ou lui envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com pour obtenir un remboursement ou des tubes de remplacement gratuits.

Que conseille Cree aux propriétaires de tubes de remplacement T8 à DEL?

Nous leur conseillons de vérifier si leurs tubes linéaires T8 à DEL sont concernés par ce rappel volontaire. Si tel est le cas, ils doivent immédiatement cesser de les utiliser, les débrancher ou éteindre le luminaire, ôter les tubes linéaires T8 à DEL de remplacement de CreeMD, et les conserver en lieu sûr jusqu’à ce qu’ils s’inscrivent pour le rappel. Veuillez communiquer avec le service de soutien technique de Cree Canada au 800-473-1234 entre 8 h et 17 heures, heure de l’Est, du lundi au vendredi ou lui envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com pour obtenir un remboursement ou des tubes de remplacement gratuits.

Puis-je continuer à utiliser mon tube de remplacement T8 à DEL de Cree?

Non. Veuillez cesser immédiatement d’utiliser les tubes concernés et appeler le 800-473-1234 entre 8 h et 17 heures, heure de l’Est, du lundi au vendredi, ou envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com pour obtenir un remboursement ou des tubes de remplacement gratuits.

Ce problème touche-t-il tous les tubes T8 à DEL de remplacement de Cree?

Non. Comme indiqué ci-dessous, les risques se limitent aux lots de produits d’une usine portant des numéros de produits et des codes dateurs précis. Tous les autres tubes T8 à DEL de remplacement de CreeMD ne présentent aucun risque.

Où puis-je trouver le code CUP?

Le CUP se trouve à côté du code à barres de la preuve d’achat.

Retail / Consumer Package:

t81

Où puis-je trouver le numéro de produit?
Emballage de vente au détail/grand public :

retail product number

Emballage commercial :

commercial product number

Où puis-je trouver le numéro de produit sur le tube linéaire T8 à DEL de CreeMD?
Tube linéaire T8 à DEL vendu au détail ou au grand public :

retail product number

Tube linéaire T8 à DEL commercial :

commercial product number

Où se trouve le code dateur de fabrication du produit sur le tube linéaire T8 à DEL de CreeMD?

Il s’agit d’un numéro à quatre chiffres imprimé sur le tube linéaire à DEL T8, juste au-dessous du numéro de produit et de l’énoncé de compatibilité.

Lampe linéaire T8 à DEL grand public :

retail product number

commercial product number

Combien de temps faudra-t-il pour remplacer le tube concerné ou recevoir son remboursement?

Vous devriez recevoir un remboursement environ deux à trois semaines lorsque Cree Canada aura reçu les tubes linéaires à DEL T8. Pour amorcer le processus, veuillez appeler le soutien technique de Cree Canada au 800-473-1234, ou lui envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com.

Où ces produits ont-ils été vendus?

Vendus par l’entremise de distributeurs d’éclairages électriques, entre Octobre 2014 et Mai 2015.

Avez-vous signalé le problème à Santé Canada?

Cree a signalé le problème à la Consumer Product Safety Commission, à Santé Canada et à Profeco, au Mexique. Nous travaillons de concert avec ces organismes pour informer les propriétaires de tubes linéaires T8 à DEL de CreeMD.

Rappel des tubes linéaires T8 (2016)

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX MON PRODUIT EST-IL CONCERNÉ? Foire aux questions

De plus amples renseignements sont fournis sur le site Web de Santé Canada.
Déclaration : Cree Canada s’est engagé à l’égard du bien-être de ses clients et a décidé de procéder à un rappel volontaire d’un certain nombre de tubes linéaires T8 à DEL de remplacement. Bien que le nombre d’incidents connu soit très faible par rapport au nombre de produits expédiés, tout problème potentiel de sécurité est inacceptable.

Cree Canada collabore avec la Consumer Product Safety Commission et Santé Canada afin de fournir de l’information aux propriétaires de tubes linéaires T8 à DEL de remplacement de CreeMD.

1. Risque : Les tubes visés par le rappel peuvent surchauffer et fondre, et entraîner un risque de brûlure.

2. Produits concernés : 8 500 produits ont été vendus au Canada (en plus de quelque 104 000 unités aux États-Unis)

3. Description : Le présent rappel vise les tubes T8 à DEL de remplacement de Cree, y compris ceux fournis gratuitement dans le cadre du rappel de juin 2015, et les nouveaux tubes vendus depuis ce rappel. Ces produits sont destinés à un usage intérieur pour remplacer les tubes fluorescents T8 traditionnels à deux broches. Les tubes blancs sont de forme cylindrique et mesurent 48 po. Les mentions « Cree », « BT848 Series Lamp », le numéro du produit et un code dateur à quatre chiffres sont imprimés sur le tube ou sur une étiquette blanche collée sur celui-ci.

4. Recours : remboursement

Les consommateurs doivent immédiatement cesser d’utiliser l’éclairage, le débrancher ou l’arrêter, ôter le tube à renvoyer, le mettre en lieu sûr et communiquer avec Cree afin de recevoir le remboursement intégral. Si les consommateurs ont reçu un tube de remplacement gratuit dans le cadre du précédent rappel, en 2015, ils doivent également cesser de l’utiliser et communiquer avec Cree.

5. Coordonnées de Cree : Téléphone (sans frais) : 800-473-1234 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.
Courriel : LEDT8RRECALL@CREE.COM 
En ligne www.creecanada.com et cliquer sur « Support » (soutien) pour obtenir de plus amples renseignements.

6. Points de vente : Tous les magasins Home DepotMD du pays, de septembre 2015 à mai 2016 à environ 29 $ le tube. Ce rappel inclut les tubes linéaires T8 à DEL que les consommateurs ont reçus à titre de remplacement gratuit, entre juin 2015 et mai 2016 dans le cadre du rappel précédent.

MON PRODUIT EST-IL CONCERNÉ?

Grand public

Product Number:
BT848-17040FLW-BDG13-2C200
Description:
Linear LED T8 Replacement Lamp, 4 Ft, 1700 Lm, 4000K, 1-pack, CDN
UPC:
Use Date Codes Below

Codes Dateurs: N’importe lequel des numéros de produits ci-dessus portant l’un des codes dateurs suivants est concerné: 06/15, 07/15, 08/15, 09/15, 10/15, 11/15, 12/15, 01/16, 02/16, 03/16, 04/16, 05/16

Tube linéaire T8 à DEL de remplacement de Cree:
T8-2016-PI

Emplacement du numéro du produit sur le tube linéaire T8 à DEL de remplacement de CreeMD:
T8-2016-PN

Emplacement du code dateur sur le tube linéaire T8 à DEL de remplacement de CreeMD:
T8-2016-DC

Foire aux questions

Quel problème Cree a-t-elle cerné concernant les tubes de remplacement à DEL T8?

Les condensateurs céramiques peuvent s’être fissurés en raison d’une manipulation brusque pendant le transport ou l’installation. Cela peut faire chauffer et fondre les tubes, entraînant un risque de brûlure.

Combien de produits pourraient être concernés?

8 500 tubes ont été vendus au Canada (en plus de quelque 104 000 unités aux États-Unis)

Que faites-vous pour résoudre le problème?

Cree rembourse intégralement aux clients le coût des tubes linéaires T8 à DEL. Cree Canada assumera les coûts de réexpédition et fournira l’emballage adéquat. Une étiquette de réexpédition sera incluse dans l’emballage que vous fournira Cree dès que vous vous serez inscrit pour le rappel.

Ai-je besoin d’un reçu?

Nous vous saurions gré d’être munis d’un ticket de caisse ou d’une facture lorsque vous communiquerez avec Cree Canada, mais ils ne sont pas obligatoires pour vous faire rembourser. Le retour du tube linéaire T8 à DEL constitue pour nous une preuve d’achat suffisante. Cree Canada assumera leurs frais de réexpédition des clients résidentiels et leur fournira l’emballage adéquat.

À qui dois-je m’adresser si je crois posséder un tube T8 à DEL de remplacement concerné par le rappel?

Veuillez communiquer avec Cree Canada au 800-473-1234 entre 8 h et 17 heures, heure de l’Est, du lundi au vendredi, ou envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com pour obtenir un remboursement.

Que conseille Cree aux propriétaires de tubes T8 à DEL de remplacement?

Nous leur conseillons de vérifier si leurs tubes linéaires T8 à DEL sont concernés par ce rappel volontaire. Si tel est le cas, ils doivent immédiatement cesser de les utiliser, les débrancher ou éteindre le luminaire, ôter les tubes linéaires T8 à DEL de remplacement de CreeMD, et les conserver en lieu sûr, s’inscrire pour le rappel et nous renvoyer le produit. Veuillez communiquer avec Cree Canada au 800-473-1234 entre 8 h et 17 heures, heure de l’Est, du lundi au vendredi, ou envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com pour obtenir un remboursement.

Puis-je continuer à utiliser mes tubes T8 à DEL de remplacement fournis par Cree?

Non. Veuillez cesser immédiatement d’utiliser les tubes concernés et appeler le 800-473-1234 entre 8 h et 17 heures, heure de l’Est, du lundi au vendredi, ou envoyer un courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com pour vous faire rembourser.

Ce problème touche-t-il tous les tubes T8 à DEL de remplacement de Cree?

Non. Comme indiqué ci-dessous, ce risque se limite aux lots de produits d’une usine portant des numéros de produits et des codes dateurs précis. Tous les autres tubes T8 à DEL de remplacement de CreeMD ne présentent aucun risque.

Comment puis-je vérifier si mon tube T8 à DEL de remplacement est concerné?

Pour connaître tous les produits concernés, veuillez consulter le tableau ci-dessous. Il fournit le numéro de produit et le CPU indiqués sur l’emballage des produits grand public vendus au détail, ainsi que les codes dateurs des produits visés.

Numéro de produit Description du tube Codes dateurs
BT848-17040FLW-BDG13-2C200 Tube linéaire de remplacement T8 à DEL, 4 pi, 1 700 lm, 4 000 K, une unité par boîte, CDN 06/15
07/15
08/15
09/15
10/15
11/15
12/15
01/16
02/16
03/16
04/16
05/16

Codes dateurs : N’importe lequel des numéros de produits ci-dessus portant l’un des codes dateurs suivants est concerné : 06/15, 07/15, 08/15, 09/15, 10/15, 11/15, 12/15, 01/16, 02/16, 03/16, 04/16, 05/16

Où puis-je trouver le code CUP?

Les codes CUP se trouvent à côté du code à barres de la preuve d’achat.
Emballage de vente au détail/grand public :
T8-2016-UPC

Où puis-je trouver le numéro de produit?

Le numéro de produit se trouve à côté du code à barres de la preuve d’achat.

Emballage de vente au détail/grand public :
T8-2016-BOX

Tube linéaire T8 à DEL vendu au détail ou au grand public :
T8-2016-PN

Où se trouve le code dateur de fabrication du produit sur le tube linéaire T8 à DEL de CreeMD?

Il s’agit d’un numéro à quatre chiffres imprimé sur le tube linéaire à DEL T8, juste au-dessous du numéro de produit et de l’énoncé de compatibilité.

Emplacement du code dateur sur le tube linéaire T8 à DEL de remplacement de CreeMD:
T8-2016-DC

Dans combien de temps recevrai-je le remboursement du produit concerné?

Vous devriez recevoir un remboursement environ deux à trois semaines après que CreeMD ait reçu les tubes linéaires à DEL T8. Pour amorcer le processus, veuillez communiquer avec Cree par téléphone au 800-473-1234, ou par courriel à CreeCanadaTechSupport@cree.com.

Nous apprécions votre collaboration et regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Où ces produits ont-ils été vendus?

Dans tous les magasins Home DepotMD du pays, de juin 2015 à mai 2016 à environ 29 $ le tube.

Avez-vous signalé le problème à la Consumer Product Safety Commission et à Santé Canada?

Cree Canada collabore avec la Consumer Product Safety Commission et Santé Canada afin de fournir de l’information aux propriétaires de tubes linéaires T8 à DEL de remplacement de CreeMD.